Rückerstattungsrichtlinie

Bei Caremsd ist uns Kundenzufriedenheit wichtig. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert Ihre Rechte und unsere Vorgehensweise bei Rücksendungen und Rückerstattungen.

1. Widerrufsrecht (Kunden aus Großbritannien und der EU)
Als Kunde aus Großbritannien oder der EU haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies entspricht den gesetzlichen Bestimmungen zum Verbraucherschutz.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist per E-Mail benachrichtigen.

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2. Rückgabebedingungen
Um einen Artikel zurückgeben zu können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein.

Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) ist erforderlich.

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

Verderbliche Waren

Geöffnete Körperpflege- oder Hygieneartikel

Digitale Produkte oder herunterladbare Inhalte

Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel

3. Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter contact@caremsd.com.

Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

Wir senden Ihnen dann die Rücksendeanweisungen.

Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.

 

4. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen bearbeitet.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

5. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit folgenden Angaben:

Ihre Bestellnummer

Fotos des Artikels und der Verpackung

Wir veranlassen umgehend einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.

6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie keine Rückerstattung erhalten haben:

Überprüfen Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.

Kontaktieren Sie Ihren Kartenaussteller (Bearbeitungszeiten können variieren).

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@caremsd.com.

7. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Falls Sie einen anderen Artikel benötigen, senden Sie bitte das Originalprodukt zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

8. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu unseren Rückgabebedingungen kontaktieren Sie uns bitte:

Caremsd
Adresse: Rathenower Str. 18, 10559 Berlin, Germany
E-Mail: contact@caremsd.com
Telefon: +490303974429310